Règlement Intérieur

CHAPITRE II Règles de fonctionnement et de vie en communauté

Article 5.- Réservation.

5.1.- Toutes les réservations comprennent la date du séjour, le nombre et le type de chambre avec le régime alimentaire correspondant, la politique d’annulation et les services complémentaires souscrits, ainsi que le montant total et la ventilation de ces postes, à moins qu’un forfait ne vous ait été proposé à un prix global convenu.

5.2.- Avant d’effectuer une réservation, par le même moyen utilisé ou par un autre moyen choisi, le client sera informé de ses droits et obligations, y compris des conditions d’annulation de sa réservation.

5.3.- La confirmation de la réservation par l’hôtel sera considérée comme un contrat d’hébergement touristique ; un enregistrement physique ou électronique sera mis à la disposition du client.

5.4.- Lorsque le client a obtenu la confirmation de sa réservation, nous mettons à sa disposition la classe de chambre réservée à la date convenue.

5.5.a.- Si nous confirmons la réservation du client sans exiger d’acompte, la réservation sera maintenue jusqu’à l’heure convenue, et si aucun accord n’a été conclu, la réservation sera maintenue jusqu’à 20 heures le jour convenu.

5.5.-b.- Si le client a versé un acompte à titre de dépôt, la réservation sera maintenue sans limite de temps pendant la première nuit, à moins qu’il ne communique qu’il viendra à une autre date ou heure de la réservation. Si nous ne recevons pas cette communication, nous remettrons la chambre en vente et facturerons 100 % de la première nuit à titre de frais de non-présentation.

Article 6 – Prix

6.1.– Le client doit payer les services souscrits au moment de l’arrivée, sans que le fait de présenter une réclamation puisse impliquer une exonération de paiement.

6.2.– Le paiement du prix peut être effectué par virement bancaire, carte bancaire ou en espèces jusqu’à la limite quantitative en vigueur à tout moment conformément à la loi.

6.3.- En cas de demande des coordonnées de la carte bancaire du client, l’annonce doit préciser si la carte est utilisée comme garantie de l’exécution du contrat ou comme acompte.

6.4.- L’hôtel se réserve le droit d’exiger, lors de la réservation, le versement d’un acompte, qui s’entend comme un paiement d’avance sur le montant résultant des services fournis.

Article 7.- Période d’occupation

7.1.– Nos clients ont le droit d’occuper la chambre à partir de 16 heures le premier jour de la période contractuelle jusqu’à 12 heures le jour du départ. Aux dates d’occupation maximale de l’établissement, la remise des clés de la chambre peut être retardée.

Dans tous les cas, la clientèle pourra accéder aux installations communes de notre établissement dès son arrivée.

7.1.- bis. Toutefois, aux dates d’occupation maximale de l’établissement, la mise à disposition de l’unité d’hébergement à l’usager peut être retardée d’une période allant jusqu’à deux heures, c’est-à-dire jusqu’à 18 heures.

En cas d’accord entre les deux parties, le client et l’hôtel, d’autres heures d’entrées et de sorties peuvent être fixées. Les termes et conditions d’un tel accord s’appliquant et sont documentés par des courriers électroniques entre les deux parties.

Ces conditions peuvent être remplies sous réserve de disponibilité et en fonction du mode opérationnel.

7.2.- Sauf accord contraire, la prolongation de l’occupation de la chambre au-delà de la durée contractuelle entraînera l’obligation de payer le montant établi pour sortie tardive, à un coût de 30 € par heure. À partir de 18 heures, le prix de la journée complète est dû.

7.3.- Le client peut séjourner plus longtemps que le nombre de jours indiqué dans le document d’admission, à condition qu’un accord préalable ait été conclu sur la base des disponibilités. En cas d’accord, celui-ci sera considéré comme une extension du premier contrat et sera mentionné dans le même document d’admission. Si cela n’est pas possible, un nouveau document d’admission sera généré.

Article 8 – Service de coffre-fort de sécurité et de coffre-fort dans les chambres.

8.1. Les chambres sont équipées d’un coffre-fort, dont l’utilisation n’est pas soumise à des frais de location supplémentaires.

8.2.- L’hôtel n’est pas responsable de la perte ou du vol d’argent ou d’objets de valeur qui ne sont pas déposés dans le coffre-fort de la chambre.

8.3.- Notre établissement est responsable, jusqu’à hauteur de 1 500 euros, de l’argent ou des objets de valeur déposés dans le coffre-fort de la chambre, à condition que (I) le coffre-fort ait été forcé et (II) que l’intéressé ait déposé la plainte correspondante auprès de la police ou de la gendarmerie.

Article 9.- Service de nettoyage des chambres.

• Les chambres sont nettoyées quotidiennement.

Les serviettes sont changées tous les jours et les draps tous les trois jours.

Tout nettoyage supplémentaire ou changement plus fréquent des draps, à la demande du client, donne lieu au paiement du tarif correspondant prévu pour ces services extras.

• Les heures de nettoyage des chambres sont de 9 h 00 à 18 h 00.

En dehors de ces heures, le nettoyage ne sera pas effectué si le client n’a pas autorisé l’entrée des femmes de ménage tout au long de la journée.

• Si 48 heures se sont écoulées et que le client maintient le signal « ne pas déranger », un membre de la réception contactera le client pour vérifier l’absence d’incident.

• Dans le cas où les biens des clients à l’intérieur de la chambre sont en désordre, occupant sol et mobilier, la chambre ne sera pas nettoyée, car cela entrave le travail normal des femmes de chambre.

Article 10.- Interdictions

10.1.– L’occupation et le séjour de deux personnes dans une chambre double ayant fait l’objet d’un contrat de chambre individuelle ne sont pas autorisés. Dans ce cas, le prix de chambre double s’appliquera.

10.2.- Il est interdit de fumer dans l’ensemble de l’établissement. Voir l’article 13 du présent règlement intérieur.

10.3.- Il est interdit d’apporter de la nourriture ou des boissons dans notre hôtel pour les consommer dans les parties communes de l’hôtel.

10.4.- Il est interdit de suspendre des serviettes ou tout autre vêtement aux balustrades des terrasses des chambres. À cette fin, les terrasses seront équipées d’un étendoir à linge.

10.5.- Par respect pour le reste des clients, il est interdit d’utiliser le service de petit-déjeuner en pyjama, en robe de chambre, en peignoir ou le torse nu.

10.6. – Il est généralement interdit de se promener dans l’enceinte de l’hôtel torse nu ou en maillot de bain, mouillé ou pieds nus, de la piscine aux parties communes du restaurant et du hall.

10.7.- Cet établissement n’admet pas les animaux, à l’exception des personnes accompagnées de chiens d’aveugle en raison de troubles de la vue, conformément à la réglementation sectorielle.

10.8.-. Les visiteurs ne sont pas admis dans les chambres entre 20 heures et 9 heures du matin.

10.9.– La loi interdit de faire du bruit entre 22 heures et 8 heures.

10.10.– Il est interdit d’utiliser des bougies, tout autre matériel ou liquide inflammable dans les chambres.

En cas de non-respect, la direction de l’hôtel se réserve le droit d’ordonner le départ immédiat du client ou du visiteur.

Article 11.- Limites.

11.1.- L’accès à une zone ou à une installation de l’hôtel est limité :

1. a) Lorsque la capacité établie est atteinte.
2. b) Lorsque l’heure de fermeture de la zone ou de l’installation a été dépassée.
3. c) Lorsque l’âge minimum fixé pour l’accès à la zone ou à l’installation conformément à la réglementation en vigueur n’est pas atteint.
4. d) Lorsque la personne qui demande l’accès n’a pas acquitté le droit d’entrée ou taxe locale, dans les cas où celle-ci est exigée.
5. e) Lorsque des attitudes violentes, sexistes, racistes ou xénophobes sont montrées ou manifestées, en particulier lorsque la personne se comporte de manière agressive ou provoque des altercations.
6. f) Lorsqu’elle cause un danger ou une gêne pour les autres usagers, ou qu’elle ne répond pas aux conditions d’hygiène.
7. g) Lorsqu’elle porte des vêtements ou des symboles incitant à la violence, au sexisme, au racisme ou à la xénophobie, ainsi que lorsqu’elle ne porte pas la tenue requise en fonction de la zone ou de l’installation.

En particulier, les personnes qui consomment des drogues, des stupéfiants ou des substances psychotropes, ou qui présentent des signes de consommation, ainsi que celles qui ont un comportement indiquant qu’elles sont en état d’ébriété, se voient refuser l’accès ou, le cas échéant, ne sont pas autorisées à séjourner dans l’hôtel.

11.2.- Cet établissement peut demander l’assistance des forces et organismes de sécurité pour expulser les personnes qui ne respectent pas l’une des limites énumérées dans la section précédente.

11.3.- Le client qui se trouve dans l’une des situations prévues au point 11.1 du présent article est tenu de payer les frais générés jusqu’au moment de l’interdiction d’accès ou de séjour dans la zone ou l’installation de l’hôtel.

Article 12. Paiement des dommages causés

La personne est tenue de payer les frais encourus jusqu’au moment de l’interdiction d’accès ou de séjour dans l’établissement.

Les dommages, taches, bris ou pertes, causés intentionnellement ou par un usage abusif anormal dans les zones d’utilisation commune, dans les chambres ou dans leur mobilier et équipement, y compris l’utilisation injustifiée des extincteurs ou le vol d’objets ou de textiles dans la chambre, donneront lieu à une facturation supplémentaire au responsable ou au titulaire de la réservation de la chambre, afin que l’hôtel puisse réparer les dommages causés.

Article 13.- Interdiction de fumer.

L’hôtel est une « zone non-fumeurs » et il est interdit de fumer dans toutes les parties de l’hôtel. La zone non-fumeurs s’étend à toutes les chambres, qui sont équipées de détecteurs d’incendie.

En cas de non-conformité, une majoration de 100,00 € sera appliquée à la facture à titre de compensation pour le nettoyage et la désinfection supplémentaires.

Il est uniquement permis de fumer à l’extérieur du bâtiment, sur les terrasses des chambres et sur le toit-terrasse. Les clients ou visiteurs qui fument dans la zone extérieure du bâtiment et qui se trouvent à l’intérieur des locaux de l’hôtel Lima (toit ou terrasse du restaurant) doivent utiliser les cendriers prévus à cet effet et prendre les mesures nécessaires pour éviter tout incident qui pourrait entraîner un incendie ou une explosion dus au tabagisme.

Article 14. Objets perdus et/ou abandonnés

Les objets abandonnés par les clients et laissés dans l’établissement seront conservés pendant une période maximale de 90 jours. Passé ce délai, l’établissement est libre de disposer des biens non réclamés par donation à des associations ou comme il l’entend.

En cas de réclamation, les plaignants doivent contacter l’hôtel par écrit en indiquant leur adresse complète, un numéro de téléphone de contact et une autorisation de débiter les frais d’envoi sur une carte de crédit ou une proposition d’un autre mode de paiement afin de les expédier.

En aucun cas, l’hôtel ne s’adressera au client de sa propre initiative, même s’il est certain de savoir à qui appartient l’objet.

Les documents d’identification personnelle (cartes d’identité, NI.E., passeports, etc.) seront remis aux autorités de police s’ils ne sont pas réclamés.

Article 15. Plaintes, réclamations et recommandations .

L’hôtel dispose de mécanismes suffisants pour permettre aux clients de faire des suggestions ou de soumettre une réclamation à la direction de l’hôtel, soit directement, par l’intermédiaire d’un employé, par écrit à l’hôtel, par courriel, par téléphone, par QR à la réception, par lettre ou par d’autres moyens tels que les réseaux sociaux.

Nous vous recommandons d’effectuer cette communication à la réception de l’hôtel si vous souhaitez le faire en personne ou par écrit, par d’autres moyens, à l’attention de la direction de l’hôtel.

Un formulaire de suggestions et de réclamations est à la disposition des clients à la réception de l’hôtel.

Les clients des services hôteliers ont également à leur disposition les formulaires de plainte officiels du Conseil régional d’Andalousie. Toute réclamation fait l’objet d’une réponse de la part du client dans un délai n’excédant pas dix jours.

Article 16.- Conseils et suggestions

1. Surveillez et contrôlez vos bagages. Ne les laissez pas sans surveillance. Surveillez également vos effets personnels dans les lieux publics afin d’éviter les pertes et/ou les vols.
2. Gardez la porte fermée lorsque vous êtes dans votre chambre. Fermez la porte de votre chambre lorsque vous la quittez et essayez de l’ouvrir à nouveau pour vous assurer qu’elle est bien fermée, même si vous n’êtes parti que pour une courte durée.
3. Fermez vos bagages lorsqu’ils ne sont pas utilisés et placez-les dans votre armoire. Si les bagages sont munis d’un cadenas, utilisez-le systématiquement.
4. N’exposez jamais de bijoux, d’argent ou d’objets de valeur dans votre chambre.
5. Signalez immédiatement à la direction de l’hôtel tout événement anormal que vous remarquez, par exemple : des personnes suspectes dans le couloir, des appels téléphoniques répétés de personnes non identifiées, des inconnus qui frappent à la porte de votre chambre, ou ne trouver personne à la porte lorsque vous allez l’ouvrir.
6. En cas d’oubli ou de perte de votre clé, seul le personnel de la réception est habilité à vous fournir une nouvelle clé pour ouvrir votre chambre.
7. Pour votre sécurité, veuillez vous identifier si on vous le demande à la réception lorsque vous demandez votre clé.
8. Lorsque vous rencontrez des étrangers, ne révélez pas le nom de l’établissement ou le numéro de votre chambre.
9. Ne laissez jamais entrer dans votre chambre des personnes qui vous font des livraisons non sollicitées.
10. Ne discutez jamais en public ou avec des inconnus de vos projets d’excursions, de sorties, etc.
11. Si vous souhaitez qu’un arrangement soit effectué dans votre chambre, cliquez sur l’écran « Veuillez arranger la chambre », et cela apparaîtra à l’extérieur. Si vous ne souhaitez pas être dérangé, appuyez sur l’écran « Ne pas déranger ».
12. Si vous constatez un dommage ou une anomalie, veuillez contacter la réception.
13. Respectez les zones dans lesquelles se trouvent les chambres pendant la nuit et les heures de sieste et, d’une manière générale, évitez de faire du bruit inutilement.
14. Veuillez utiliser les installations de manière appropriée, en respectant le mobilier, les installations et les plantes de l’hôtel.
15. Veuillez respecter les heures d’ouverture de toutes les installations de l’hôtel.
16. Nous vous remercions de votre participation au cas où, pendant votre séjour dans l’établissement, des exercices d’évacuation et de lutte contre l’incendie seraient organisés..
17. Certains horaires peuvent être modifiés en fonction de la période de l’année.