Reglamento de régimen interior

CAPÍTULO II Normas de funcionamiento y de convivencia

Artículo 5.- Reserva.

5.1.- Toda reserva incluirá la fecha de la estancia, número y tipo de habitación con el régimen alimenticio correspondiente, la política de cancelaciones y servicios complementarios adicionalmente contratados; constando asimismo el precio total y desglosado para dichos conceptos, salvo que se le haya ofertado un paquete a precio global convenido.

5.2.- Previamente a realizar su reserva, por el mismo medio utilizado u otro elegido, el cliente será informado/a de sus derechos y obligaciones, entre ellos de la política de cancelación de su reserva.

5.3.- La confirmación de la reserva por parte del Hotel tendrá la consideración de contrato de alojamiento turístico; quedando una constancia física o electrónica a disposición del cliente.

5.4.- Cuando el cliente haya obtenido confirmación de su reserva, pondremos a disposición del mismo la clase de habitación reservada en la fecha convenida.

5.5.a.- Si confirmamos la reserva del huesped sin exigirle ningún anticipo en concepto de señal, se le mantendrá hasta la hora concertada, y en caso de no haberse concertado, la reserva se le mantendrá hasta las 20:00 horas del día señalado.

5.5.-b.- Si el huésped hubiera abonado el anticipo en concepto de señal, su reserva se le mantendrá sin límite horario durante la primera noche, salvo que comunique que vendrá en otro horario o fecha de la reserva. En el caso de no recibir dicha comunicación, pondremos a la venta nuevamente la habitación y cobraremos el 100% de esa primera noche como gastos de no presentación.

Artículo 6.- Precio.

6.1.– El cliente, deberá pagar los servicios contratados en el momento de la llegada, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la exención de pago.

6.2.– El pago del precio lo podrá efectuar mediante transferencia bancaria previa, tarjeta bancaria o en efectivo hasta el límite cuantitativo vigente en cada momento según ley.

6.3.- En caso de solicitar al cliente los datos de su tarjeta bancaria; en la publicidad se hará constar si la misma se utiliza en concepto de garantía de cumplimiento del contrato o en concepto de pago anticipado.

6.4.- El Hotel se reserva el derecho a exigir que, al efectuar una reserva, se realice un adelanto del precio en concepto de señal, que se entenderá como pago a cuenta del importe resultante de los servicios prestados.

Artículo 7.- Periodo de ocupación.

7.1.– Nuestros clientes tendrán derecho a la ocupación de la habitación desde las 16:00 horas del primer día del período contratado hasta las 12:00 horas del día señalado como fecha de salida. En fechas de máxima ocupación del establecimiento, se podrá retrasar la entrega de la habitación.

En todo caso, la clientela podrá acceder a las instalaciones comunes de nuestro establecimiento desde la hora de llegada.

7.1.- bis. No obstante, en fechas de máxima ocupación del establecimiento, se podrá retrasar la puesta a disposición de la persona usuaria de la unidad de alojamiento por un periodo de tiempo de hasta dos horas, es decir, hasta las 18:00 horas.

En caso de pacto entre ambas partes, cliente y hotel, se podrán establecer otros horarios de entrada y salida, aplicándose las condiciones de dicho pacto, el cual se documentará mediante los correos electrónicos que se mantengan entre las dos partes.

Estas condiciones se podrán cumplir bajo disponibilidad y según operativa.

7.2.- Salvo pacto en contrario, la prolongación en la ocupación de la habitación por tiempo superior a lo contratado generará la obligación de abonar el importe establecido “late check-out” con un coste de 30€ por hora. A partir de las 18:00 horas se abonará el precio por día completo.

7.3.- El o la cliente podrá permanecer alojado/a más jornadas que las especificadas en el documento de admisión, siempre que exista acuerdo previo en razón a la disponibilidad. En caso de acuerdo, se entenderá como prórroga de la primera contratación y se hará constar en el mismo documento de admisión. De no ser posible, se generará un nuevo documento de admisión.

Artículo 8.- Servicio de caja fuerte de seguridad y de caja fuerte en habitaciones.

8.1. Las habitaciones están dotadas de caja fuerte cuyo uso no está sujeto a coste de alquiler adicional.

8.2.- El hotel no se hace responsable de la pérdida o sustracción de dinero u objetos de valor que no se encuentren depositados en la caja fuerte de la habitación. 

8.3.-Nuestro establecimiento responderá hasta 1.500,00 € del dinero u objetos de valor depositados en la caja fuerte de la habitación, siempre y cuando (I) dicha caja se constate forzada y (II) la persona afectada haya formulado la correspondiente denuncia ante la Policía o la Guardia Civil.

Artículo 9.- Servicio de limpieza de habitaciones.

• La limpieza de las habitaciones es diaria.

            Las toallas se cambian diariamente y la ropa de cama se cambia cada tres días.

            La limpieza extra o cambio de ropa más frecuente, a petición del cliente alojado,  dará lugar al pago de la tarifa correspondiente establecida para estos servicios extras.

• El horario de limpieza de las habitaciones es de 9:00 a 18:00 horas.

            Fuera de ese horario no se efectuará la limpieza si el cliente no hubiera permitido la entrada a las camareras de pisos a lo largo del día.

• Si pasan 48 horas y el cliente mantiene la señal de no molestar, se procederá por algún miembro de recepción a contactar con él mismo por si hay alguna incidencia.

• En caso que las pertenencias de los clientes dentro de la habitación estén desordenadas ocupando el suelo y los muebles, no se procederá a realizar la  limpieza de la habitación, ya que ello impide el trabajo normalizado de las camareras de pisos.

Artículo 10.- Prohibiciones.

10.1.– No se permitirá la ocupación y estancia de dos personas en una habitación doble que se hubiera contratado como individual. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para el uso doble.

10.2.- Se prohíbe fumar en todo el establecimiento. Ver artículo 13 del presente reglamento de régimen interior.

10.3.- Se prohíbe introducir comidas o bebidas en nuestro hotel para ser consumidas en las zonas comunes del hotel.

10.4.- Se prohíbe colgar toallas o cualquier otra prenda en la barandilla de las terrazas de las habitaciones. Para ello las terrazas dispondrán de un tendedero al efecto.

10.5.- Queda prohibido la utilización del servicio de desayuno en pijama, bata o albornoz o con el torso desnudo por cuestión de respeto al resto de clientes.

10.6. – No se permite deambular en general por las instalaciones del hotel con el torso desnudo, o en bañador, mojados o descalzos desde la piscina a las zonas comunes de restaurante y hall.

10.7.- Este establecimiento no admite animales, a excepción de las personas acompañadas de perros guía por razón de disfunciones visuales, de acuerdo a la normativa sectorial.

10.8.-. No se permiten visitas en las habitaciones entre las 20:00 horas y las 09:00 a.m.

10.9.- Está prohibido hacer ruido entre las 22:00 y las 08:00 horas por ley.

10.10.– Está prohibido el uso de velas, cualquier otro material o líquido inflamable en las habitaciones.

En caso de incumplimiento, la dirección del hotel se reserva el derecho de ordenar la salida inmediata del cliente o del visitante.

Artículo 11.- Limitaciones.

11.1.- Se limitará el acceso a una zona o instalación del Hotel:

1. a) Cuando el aforo establecido se haya completado. 
2. b) Cuando se haya superado el horario de cierre de la zona o instalación.
3. c) Cuando se carezca de la edad mínima establecida para acceder a la zona o instalación según la normativa vigente.
4. d) Cuando la persona que pretenda acceder no haya abonado la entrada o localidad en los casos en que ésta sea exigible.
5. e) Cuando se muestre o manifieste actitudes violentas, sexistas, racistas o xenófobas, en especial, cuando la persona se comporte de forma agresiva o provoque altercados.
6. f) Cuando origine situaciones de peligro o molestias a otras personas usuarias, o no reúna las condiciones de higiene.
7. g) Cuando lleve ropa o símbolos que inciten a la violencia, el sexismo, el racismo, o la xenofobia, así como cuando no vista la indumentaria requerida según la zona o instalación.

En especial, se impedirá el acceso, o en su caso la permanencia, a las personas que estén consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestren síntomas de haberlas consumido, y los/las que muestren signos de comportamientos evidentes de estar embriagados/as.

11.2.- Este establecimiento podrá recabar el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para desalojar a quienes incumplan cualquiera de las limitaciones relacionadas en el apartado anterior.

11.3.- El cliente que se halle en cualquiera de las situaciones previstas en el apartado 11.1 de este artículo queda obligado al abono de los gastos que haya generado hasta el momento de la prohibición de acceso o de permanencia en la zona o instalación del hotel.

Artículo 12. Abono de los daños ocasionados.

La persona queda obligada al abono de los gastos que haya generado hasta el momento de la prohibición de su acceso o permanencia en el establecimiento.

Los daños, manchas, roturas o pérdidas, producidos intencionadamente o por uso abusivo fuera de lo normal en las zonas de uso común, en las habitaciones o en su mobiliario y equipamiento, incluyendo el vaciado no justificado de extintores o la sustracción de objetos o textiles de la habitación, dará lugar a una facturación extra al causante o al titular de la reserva de la habitación, con objeto de que el hotel pueda resarcirse de los daños y perjuicios ocasionados.

Artículo 13.- Prohibición de fumar.

El hotel es un “Espacio Libre de Humos” por lo que no está permitido fumar en zona alguna del interior del establecimiento, extendiéndose el área libre de humo a todas las habitaciones, las cuales se encuentran equipadas con detectores de incendio.

En caso de incumplimiento se realizará un cargo adicional en su factura en concepto de compensación por limpieza y desinfección extra, por un importe de 100,00 €.

Sólo está permitido fumar en el exterior del edificio, en las terrazas de las habitaciones y en el rooftop. Los clientes alojados o visitantes que fumen en la zona exterior del edificio y estén dentro del recinto del Hotel Lima (rooftop o terraza del restaurante) deberán usar los ceniceros al efecto y extremar las medidas oportunas para evitar cualquier percance que pudiere dar lugar a un incendio o explosión por fumar.

Artículo 14. Objetos perdidos y/o abandonados

Los objetos abandonados por los clientes que lleguen a poder del establecimiento, serán guardados durante un periodo máximo de 90 días. Pasado ese período, el establecimiento se deshará de ellos, bien donándolos o adoptando otra medida procedente en cada caso. Transcurrido dicho plazo, el establecimiento podrá disponer libremente de las pertenencias no reclamadas, mediante donación a asociaciones o lo que considere más conveniente.

En el caso de reclamación, para su envío a las personas reclamantes, éstas deberán dirigirse al hotel, mediante comunicación por escrito con la dirección completa, un teléfono de contacto y la autorización para cargar los gastos de envío en una tarjeta de crédito o la proposición de otra forma de pago.

El hotel en ningún caso se dirigirá por iniciativa propia al o la cliente con independencia de que pudiere tener la certeza de saber a quién pertenece dicho objeto.

Los documentos de identificación personal (DNI, NIEs, Pasaportes etc.) en caso de no ser reclamados, serán entregados a las autoridades policiales.

Artículo 15. Quejas, reclamaciones y recomendaciones:.

El hotel dispone de mecanismos suficientes para que la clientela pueda proceder a realizar sugerencias o presentar una queja ante la dirección del hotel, bien directamente, a través de un empleado/a, mediante escrito en el propio hotel, por correo electrónico, teléfono, el QR en recepción, una carta u otros medios como las redes sociales.

Recomendamos que dicha comunicación se realice en la recepción del hotel en caso de querer hacerla personalmente o mediante escrito por las diferente vías, dirigido a la dirección del hotel.

La clientela tiene a su disposición un formulario para la presentación de sugerencias y quejas en la recepción del hotel.

Los y las clientes de los servicios del hotel, también tienen a su disposición las hojas de reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía. Toda reclamación será respondida al cliente en un plazo no superior a diez días.

Artículo 16.- Consejos y sugerencias:

1. Vigile y controle su equipaje. No lo deje desatendido. Vigile también sus objetos personales en áreas públicas para evitar extravíos y/o eventuales hurtos.
2. Mantenga la puerta cerrada cuando esté en su habitación. Cierre la puerta de su habitación al salir de ella, y trate de abrirla de nuevo para asegurarse de que está correctamente cerrada, aun cuando su ausencia sea por un corto espacio de tiempo.
3. Cierre su equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su armario. Si el equipaje tiene cerradura, úsela siempre.
4. Nunca exhiba joyas, dinero u objetos de valor en su habitación.
5. Notifique inmediatamente a la dirección del hotel cualquier hecho anormal que aprecie como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, repetidas llamadas telefónicas de personas que no se identifican, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocida, o no encontrar a nadie en la puerta cuando usted acuda a abrirla.
6. Si olvida o extravía su llave, sólo el personal de recepción está autorizado a facilitarle una nueva llave para abrir su habitación.
7. Identifíquese si así se lo piden en recepción al solicitar la llave, es por su seguridad.
8. Cuando establezca relaciones sociales con personas desconocidas, no revele el nombre del establecimiento ni el número de su habitación.
9. Nunca permita la entrada de personas en su habitación con entregas que no han sido solicitadas.
10. Nunca discuta planes específicos de futuras excursiones, salidas, etc., en público o con extraños.
11. En caso de desear que le arreglen la habitación, pulse en la pantalla “Por favor, arreglen la habitación”, y se verá reflejado en el exterior. Si desea que no se le moleste, pulse en la pantalla “Por favor, no molesten”.
12. Si descubre algún tipo de deterioro o anomalía, póngase en contacto con recepción.
13. Respete las zonas en las que se encuentran las habitaciones durante las horas nocturnas y de siesta, y en general, evite hacer ruido innecesariamente.
14. Rogamos utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario, enseres y las plantas del hotel.
15. Rogamos respete los horarios de todas las instalaciones del hotel.
16. Agradecemos su participación en caso de que, durante su estancia en el establecimiento, se practique cualquier simulacro de siniestro y evacuación.
17. Algún horario puede cambiar en función de la época del año.